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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Délai des retraits
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures ; cartes bancaires : 1 à 3 jours ; virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Exigences de mise
La plupart des bonus exigent un wagering de 35x. Consultez les conditions détaillées du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Fixer des limites de dépôt
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Jeux équitables et aléatoires
Tous nos jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes d’essai indépendants.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent, mais les demandes traitées le plus vite sont celles accompagnées de tous les détails dès le premier message. Préparer l’essentiel avant d’envoyer permet d’éviter plusieurs allers-retours.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la période approximative de votre inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Dépôts et retraits
Ajoutez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer directement devant la file.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Le suivi de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en précisant la promotion, vous obtenez une réponse exacte dès le départ plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforment un simple “ça ne marche pas” en un problème reproductible par le support, donc plus facile à corriger.